A KPI (magyarul kulcs teljesítménymutató) a Key Performance Indicator angol fogalom rövidítése, egy adott cél teljesítményének időbeli, számszerűsíthető objektív mérőszáma. A KPI-ok referenciapontokat biztosítanak vállakozásérdekelt feleinek, s segítik a teljesítmény mérését és a döntéshozatalt a cégvezetés számára. A KPI-ok historikus alakulása egy befektető számára értékes információként szolgálhatnak. Lehetővé teszik a befektetési célpont összehasonlítását az iparági versenytársakkal szemben.
Szerepe
A KPI (Key Performance Indicator), vagyis magyarul kulcs teljesítménymutató fő célja, hogy irányt mutasson, visszajelzést adjon és segítsen egy folyamat lekövetésében az adott stratégiai cél elérése érdekében. Ezzel az értékkel lehet mérni azt, hogy egy vállalkozás milyen hatékonyan éri el céljait. Fontos jellemzői egy KPI-mérőszámnak, hogy objektív, egyértelmű, könnyen mérhető, költséghatékony, szükséges a cél elérésében (releváns), és alkalmazható az adott üzletágban. Gyakran használt teljesítménymutatók például az árbevétel, a profit, a kiadás, a létszám stb.
KPI fajtái
Természetesen, a kulcs teljesítménymutatók (KPI-k vagy Key Performance Indicators) sokféle területen meghatározhatók, és az adott vállalat vagy szektor specifikus céljaitól függően változhatnak. A teljesség igénye nélkül néhány általánosan használt KPI:
- Árbevétel növekedése: Az eladások vagy bevétel növekedése időszakonként vagy évenként. Ez az egyik leggyakoribb és legfontosabb mutató a vállalat pénzügyi teljesítményének mérésére.
- Ügyfél-elégedettség: Vásárlói visszajelzések, elégedettségi index vagy értékelések alapján mérik az ügyfelek elégedettségét a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival.
- Költségmegtakarítás: A költségek csökkentése, amely a vállalat hatékonyságát és jövedelmezőségét növelheti.
- Átlagos vásárlásérték: Az átlagos vásárlás értéke ügyfelenként, ami segít a fogyasztói viselkedés megértésében és a bevétel növelésében.
- A munkaerő teljesítménye: A munkavállalók termelékenységét, hatékonyságát és teljesítményét mutatja, például a termelékenység mérése munkaórák vagy termékek alapján.
- A raktárkészlet forgási sebessége: A raktárban tartott készletek forgási sebessége vagy átlagos tartózkodási ideje, ami a hatékony raktárkezelést jelzi.
- Új ügyfelek száma: Az új ügyfelek szerzésének aránya vagy abszolút száma, ami a vállalat növekedési potenciálját mutatja.
- Konverziós ráta: Azoknak az felhasználóknak az aránya, akik valamilyen tevékenységet végeznek, például vásárolnak, az összes látogatóhoz viszonyítva, ami segít az online vagy offline értékesítés hatékonyságának mérésében.
- Cash flow: A vállalat pénzáramlása, ami azt mutatja, hogy mennyi pénz áramlik be és ki a vállalatba, vállalatból, ami kulcsfontosságú a likviditás és a pénzügyi stabilitás szempontjából.
Ez csak néhány példa a sokféle lehetséges KPI közül, és vállalatonként változhatnak attól függően, hogy milyen területeken van a hangsúly, és melyek a legfontosabbak a vállalat számára a siker méréséhez.
